Calidad y mejora continua en servicios digitales mediante una página web 11 5
DOI:
https://doi.org/10.51896/9q2rcf96Palabras clave:
Mejora Continua, Gestión del Conocimiento, Servicios DigitalesResumen
En la actualidad, la transformación digital se ha convertido en una herramienta fundamental para mejorar la calidad de los servicios y fortalecer la relación con los clientes. Este proyecto presenta el desarrollo de una página web para un taller mecánico, diseñada con el propósito de optimizar la atención al cliente mediante un enfoque de calidad y mejora continua dentro de la gestión del conocimiento. La plataforma integra diversas funciones como programación de citas en línea, galería de imágenes, catálogo de productos y servicios, así como información organizada sobre el taller y sus procesos de atención. La implementación de estas herramientas digitales permite agilizar la comunicación con los usuarios, reducir tiempos de espera y ofrecer un servicio más eficiente y accesible. Además, la página web facilita la administración de la información y el almacenamiento de datos relevantes, permitiendo que el conocimiento generado dentro del taller pueda organizarse, actualizarse y utilizarse para mejorar continuamente los procesos de servicio. El proyecto también toma como referencia principios de mejora continua y calidad, inspirados en modelos como el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar), los cuales ayudan a evaluar constantemente el funcionamiento de la plataforma y detectar áreas de oportunidad. Gracias a esto, se busca incrementar la satisfacción del cliente y fortalecer la competitividad del negocio en un entorno cada vez más digital. En conclusión, la integración de tecnologías web en los servicios mecánicos no solo moderniza la atención al cliente, sino que también impulsa la gestión del conocimiento, la eficiencia operativa y la mejora continua, elementos esenciales para ofrecer servicios digitales de alta calidad.
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