Montás Valera, María Luisa. “Melhoria da gestão universitária com base na satisfação do cliente através do Net Promise Score”. Observatorio de las Ciencias Sociales en Iberoamérica 4, no. 3 (outubro 9, 2023): 49–57. Acesso em novembro 8, 2026. https://ojseumed.com/index.php/ocsi/article/view/mlmv.